سياسة الشحن والتوصيل
نحن في سوق أونلاين.كوم نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة لعملائنا، حيث يتم شحن جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن السريع سمسا وأرامكس، لضمان سرعة التوصيل ودقة الخدمة.
رسوم الشحن ومناطق التغطية
- رسوم الشحن الثابتة: يتم فرض رسوم شحن ثابتة قدرها 25 ريال سعودي على جميع الطلبات، بغض النظر عن قيمة الطلب.
- عروض الشحن المجاني: نقدم بين الحين والآخر عروض شحن مجاني على الطلبات، والتي سيتم الإعلان عنها عبر موقعنا الرسمي أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.
مستودعاتنا ومصدر الشحن
يتم شحن جميع المنتجات من مخازننا في الرياض أو الإمارات العربية المتحدة حسب توفر المنتج، لضمان سرعة تسليم الطلبات بأفضل جودة.
مدة التوصيل
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- تصل الطلبات عادةً إلى العملاء خلال 1-3 أيام عمل، حسب موقع العميل وطبيعة المنتج.
- أوقات التسليم قد تختلف خلال المواسم والعطلات الرسمية، وسنقوم بإبلاغ العملاء بأي تأخير إن وجد.
شركات الشحن المعتمدة
نتعاون مع أفضل شركات الشحن في المملكة العربية السعودية لضمان توصيل الطلبات بسرعة وكفاءة، ويشمل ذلك:
- سمسا (SMSC Express)
- أرامكس (Aramex)
تتبع الشحنات
- بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى بريدك الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية.
- يمكنك تتبع الطلب مباشرة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل إليك.
معلومات مهمة حول استلام الشحنات
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف لضمان توصيل الطلب في أسرع وقت.
- يلزم توقيع العميل على إيصال استلام الطلب عند وصول الشحنة.
- في حال تأخر استلام الشحنة لأسباب تتعلق بشركة الشحن، يمكن للعملاء التواصل معنا لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
إلغاء الطلبات وسياسة الإرجاع
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال تم شحن الطلب، يمكن إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة في موقعنا.
خدمة العملاء والدعم
لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@souqonline.com
- الرقم الموحد لخدمة العملاء: +966XXXXXXXXX
- الدردشة الفورية عبر الموقع الإلكتروني
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة شحن وتوصيل لضمان رضاكم التام. شكرًا لاختياركم سوق أونلاين.كوم!