سياسة الإرجاع والاستبدال – سوق أونلاين.كوم
في سوق أونلاين.كوم، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، لذا نوفر لك سياسة إرجاع مرنة تتيح لك إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من استلامها، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
🔹 شروط الإرجاع العامة
🔹 يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
🔹 يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع ملحقاته.
🔹 إذا تم فتح العبوة الأصلية أو استخدام المنتج، فقد يتم رفض الإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
🔹 في حالة المنتجات التي لا تعمل نتيجة عيب في التصنيع، يجب إرجاع جميع المرفقات الأصلية مثل الصندوق، والكتيب التعريفي، والملحقات.
🔹 بعض الفئات غير قابلة للإرجاع (مذكورة أدناه).
🔹 المنتجات المؤهلة للإرجاع حسب الفئة
📱 الإلكترونيات والهواتف الذكية
✅ يجب إعادة المنتج مع التغليف الأصلي محكم الإغلاق وغير مفتوح.
✅ إذا تم فتح الصندوق أو إزالة الختم الأصلي، لن يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
💄 الجمال والصحة
❌ منتجات العناية بالشعر والبشرة والمكملات الغذائية والفيتامينات غير قابلة للإرجاع.
✅ مستحضرات التجميل والعطور يمكن إرجاعها فقط إذا كانت غير مستخدمة وغير مفتوحة.
👗 الأزياء والملابس
❌ الملابس الداخلية واللانجري وملابس السباحة والجوارب غير قابلة للإرجاع.
✅ الملابس الأخرى يجب أن تكون غير مستخدمة، وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية مع جميع العلامات والبطاقات.
🏠 المنزل والمطبخ
❌ الأثاث والأجهزة المنزلية الكبيرة غير قابلة للإرجاع.
✅ الديكورات المنزلية يجب أن تكون غير مفتوحة وفي التغليف الأصلي.
❌ لا يمكن إرجاع الفراش بعد فتح التغليف.
🎮 الألعاب والأجهزة الرياضية
✅ يمكن إرجاع الألعاب غير المستخدمة في التغليف الأصلي.
❌ لا يمكن إرجاع الألعاب التي تم تنشيطها أو استخدامها أو التي تفتقد أي ملحقات.
🚼 منتجات الأطفال
❌ المنتجات المتعلقة بالنظافة، الحفاضات، ملحقات التغذية، وأدوات العناية الطبية غير قابلة للإرجاع.
✅ يمكن إرجاع المنتجات المغلفة والمحكمة الإغلاق.
📚 الكتب والقرطاسية
✅ يمكن إرجاع الكتب بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير ممزقة أو متضررة.
🚗 مستلزمات السيارات
✅ يجب إعادة المنتج مع التغليف الأصلي المحكم الإغلاق وغير مفتوح.
✅ المنتجات التي لا تعمل بسبب عيب مصنعي يجب إرجاعها مع الصندوق الأصلي وجميع الملحقات.
🔹 كيفية إرجاع المنتج
1️⃣ التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الإرجاع.
2️⃣ تحديد سبب الإرجاع مع تزويدنا برقم الطلب والصور إن لزم الأمر.
3️⃣ إرسال المنتج عبر إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا.
4️⃣ بعد استلام المنتج في مراكزنا، يتم الفحص خلال يومين عمل.
5️⃣ استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو محفظة سوق أونلاين.كوم.
🔹 رسوم الشحن والإرجاع
✅ في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي، سنتحمل جميع تكاليف الشحن وسنعيد لك المبلغ بالكامل.
❌ إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك، فستتحمل رسوم الشحن البالغة 25 ريال سعودي، والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
✅ في بعض الحالات، نقدم عروض توصيل مجاني على المنتجات أو الطلبات المؤهلة.
🔹 متى يتم رفض الإرجاع؟
❌ إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
❌ في حالة عدم احتفاظك بجميع الملحقات والتعبئة الأصلية للمنتج.
❌ إذا تمت إزالة الختم الأصلي أو فتح المنتج دون وجود عيب مصنعي.
❌ إذا تم استخدام المنتج ولم يكن هناك خلل أو مشكلة مصنعية واضحة.
⚠️ ملاحظات هامة
📌 سيتم إجراء محاولتين لإعادة تسليم المنتج المرفوض للعميل، وفي حال فشل المحاولتين، سيتم الاحتفاظ به لمدة 3 أيام عمل فقط في مركز التوصيل لدينا.
📌 بعد انتهاء الفترة المذكورة، لن يكون بإمكان العميل المطالبة بالمنتج، وسيتم التخلص منه وفقًا لسياساتنا.
📌 تأكد من مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بكل منتج قبل الشراء، حيث تحتوي بعض المنتجات على شروط خاصة بالإرجاع.
💬 هل لديك استفسارات؟
📞 تواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة بخصوص طلبات الإرجاع والاستبدال عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@souqonline.ae
📱 الهاتف: +971-XXX-XXXXXX
📍 استمتع بتجربة تسوق آمنة مع سوق أونلاين.كوم! 🚀